Politicas de Cancelacion y Devolucion - MENA

Cancelaciones

MENA aceptará la cancelación de pedidos únicamente si el cliente la solicita antes de que se genere la guía de envío con la paquetería y dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles posteriores a la confirmación de compra.
Una vez que el pedido haya sido procesado y asignado a la empresa de mensajería, no será posible realizar cancelación alguna.

Devoluciones y Reembolsos

A partir de la recepción del pedido, el cliente contará con 3 días naturales para solicitar la devolución y reembolso, únicamente en los siguientes casos:

1. Defecto del producto (no incluye daños en el empaque).

2. Error en el envío (producto distinto al solicitado).

3. Producto faltante (únicamente se procesará si el cliente presenta video del momento en que abre el paquete).

4. Caducidad no conforme (fecha de vencimiento no apta según lo prometido).

Proceso para Solicitar Devolución

La solicitud debe enviarse al correo mena.skincarek@gmail.com e incluir:

• Nombre completo.

• Número de orden.

• Descripción detallada del defecto o incidencia.

• Evidencia clara (fotografías nítidas y, en caso de productos faltantes, video de apertura del paquete).

Para que el reembolso sea aprobado, el cliente deberá:

• Enviar el producto dentro del plazo establecido.

• Mantener el producto en su empaque original, cerrado y sellado, sin señales de uso, con el sello de seguridad intacto, la impresión de la orden de compra y todos los accesorios incluidos.

• Devolver cualquier muestra enviada junto con el pedido, bajo las mismas condiciones anteriores.

• Cubrir los gastos de envío de la devolución.

Importante

El cliente es responsable de dar seguimiento al rastreo de su pedido.
MENA no se hace responsable de pedidos devueltos por falta de recepción.
En caso de reembolso, únicamente se acreditará el valor del producto, ya que el servicio de paquetería se considera prestado.